Evoluția conceptului de calitate și impactul acestuia în industrie: de la revoluția japoneză la standardele ISO 9000, studiu de caz asupra companiei Amway

Rezumat

Lucrarea de licență se concentrează pe conceptul de calitate și evoluția acestuia, cu accent pe impactul pe care revoluția japoneză în domeniul managementului calității și orientarea clienților spre calitate l-au avut asupra întreprinderilor occidentale. Se evidențiază schimbările în viziunea întreprinderilor asupra calității, de la prioritizarea costurilor și livrărilor la importanța satisfacerii clienților. Normele ISO 9000 sunt prezentate ca standarde internaționale pentru asigurarea și managementul calității. Se analizează caracteristicile de calitate ale produselor și serviciilor, precum și modalitățile de asigurare a calității acestora. Compania Amway este prezentată în detaliu, inclusiv istoricul său, produsele și serviciile oferite, organigrama și analiza SWOT. Lucrarea abordează, de asemenea, aspecte legate de sistemele de asigurare a calității și beneficiile aduse de implementarea acestora.

Cuprins

Capitolul I: Conceptul de calitate şi evoluţia acestuia

1.1 Revoluţia japoneză în managementul calităţii

1.2 Caracteristicile de calitate ale produselor şi serviciilor

1.2.1 Caracteristicile calităţii produselor

1.2.2 Caracteristicile calităţii serviciilor

1.3 Modalităţi de asigurare a calităţii produselor şi serviciilor

1.3.1 Asigurarea calităţii prin control

1.3.2 Asigurarea calităţii prin metode statistice

1.3.3 Asigurarea calităţii prin motivarea personalului

1.3.4 Promovarea conceptelor integratoare de asigurare a calităţii

Capitolul II: Prezentarea companiei Amway

2.1 Scurt istoric. Internaţional şi naţional

2.2 Prezentarea companiei. Produse şi servicii

2.2.1 Descrierea produselor Amway

2.3 Prezentarea organigramei

2.3.1 Nutrilite

2.3.2 iCook

2.3.3 Artistry

2.3.4 eSpring

2.3.5 Alticor

2.3.6 Access

2.4 Analiza SWOT

2.4.1 Oportunităţi

2.4.2 Ameninţări

2.4.3 Puncte tari

2.4.4 Puncte slabe

Lucrari similare: universitatea Universitatea ASE

01 Academia de Studii Economice București Perfecționarea sistemului organizatoric la Complex Turistic Vânătorul 3 ASE București

01 Facultatea de Drept Și Administratie Publică Protecția Egalității în Drepturi USH București

01 Facultatea de Medicină Utilizarea laserului cu nivel jos energetic în luxațiile scapulo humerale

Lucrari similare: facultatea Facultatea de Drept Si Administratie Publica Protectia Egalitatii in

Rolul și impactul întreprinzătorului în economia de piață: o analiză detaliată a conceptului de plan de afaceri

Efectele alelopatice ale speciilor Helianthus annuus și Artemisia absinthium asupra plantelor de cultură: o analiză detaliată a interacțiunilor chimice din ecosistemele agricole din România

Lucrari similare: facultatea Facultatea de Drept Si Administratie Publica

Lucrari similare: universitatea Universitatea ASE Evoluția Conceptului de

Evoluția Conceptului de Egalitate în Drepturi: de la Doctrinele Religioase la Teoriile Filozofice și Constituțiile Moderne din România

01 Facultatea de Drept Si Administratie Publica Bucuresti Protectia Egalitatii In Drepturi USH Bucuresti