Exemple de lucrări Lucrari Academice

Facultatea:

Facultatea de Științe Socio-Umane

Tema lucrării:

Evoluția Băncii Comerciale Române în contextul pieței bancare românești: analiză a performanței financiare și a politicilor instituționale

Numărul de pagini:

38

Rezumat

Lucrarea de licență se axează pe prezentarea Băncii Comerciale Române (BCR) începând cu un scurt istoric al acesteia, evidențiind evoluția sa în primele decenii de activitate. Se subliniază importanța creșterii capitalului băncii, precum și diversificarea gamei de produse și servicii oferite clienților. De asemenea, se evidențiază activitatea internațională a BCR, orientată spre promovarea exportului și importului, precum și structura organizatorică și personalul băncii. Politica băncii în domeniul calității și sistemul informațional sunt analizate în detaliu, iar evoluția principalilor indicatori economici ai activității BCR este prezentată în grafice relevante. Rezumatul oferă o privire de ansamblu asupra temei abordate, evidențiind importanța și performanța BCR în peisajul bancar românesc și internațional.

Cuprins:

CAPITOLUL I. PREZENTARE B.C.R.

1.1. Scurt istoric al Băncii Comerciale Române

1.2. Prezentarea activităţii Băncii Comerciale Române

1.3. Activitatea internațională a Băncii Comerciale Române

1.4. Politica B.C.R. în domeniul calității

1.5. Sistemul informațional al B.C.R.

1.6. Structura Organizatorică a B.C.R.

1.6.1. Reţeaua de unităţi a B.C.R.

1.6.2. Conducere BCR

1.6.3. Personalul B.C.R.

1.7. Clienții B.C.R.

CAPITOLUL II. EVOLUTIA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICI AI ACTIVITATII BCR

2.1. Venituri totale

2.2. Cheltuieli totale

2.3. Profitul realizat

2.4. Rata profitului

Prezentare generală extinsă

Gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții

Lucrarea analizează strategia de management al relațiilor cu clienții (CRM) în contextul dezvoltării tehnologice și economice actuale. CRM este un instrument esențial pentru îmbunătățirea relațiilor dintre organizații și clienți, maximizând profitabilitatea și loialitatea acestora.

Structura lucrării

  • Capitolul I: Prezentare istorică și contextul Băncii Comerciale Române (BCR), evidențiind evoluția sa ca lider pe piața financiară din România.
  • Capitolul II: Analiza indicatorilor economici principali ai BCR, cu accent pe veniturile, cheltuielile și profitabilitatea sa.
  • Capitolul III: Discuție aprofundată despre CRM, incluzând beneficiile, obiectivele și implementarea sa în sistemele informatice bancare.
  • Capitolul IV: Concluzii și recomandări pentru îmbunătățirea managementului relațiilor cu clienții în BCR.

Importanța CRM

CRM transformă interacțiunea cu clienții, trecând de la o relație tranzacțională la una relațională. Obiectivele includ fidelizarea clienților, reducerea costurilor de achiziție și creșterea valorii relației pe termen lung. Implementarea sa implică tehnologii avansate, precum BI (Business Intelligence) și data mining.

Avantaje

  • Creșterea loialității clienților prin personalizarea interacțiunilor.
  • Scăderea costurilor de achiziție prin prioritizarea clienților existenți.
  • Maximizarea profitabilității prin vânzări încrucișate și oferte adaptate.

Analiza SWOT a BCR

  • Puncte forte: Personal dedicat pentru managementul relațiilor, strategii relaționale bine definite, sisteme informatice moderne.
  • Puncte slabe: Lipsa unui sistem CRM integrat, aplicații necorelate pentru profitabilitatea clienților.
  • Oportunități: Dezvoltarea canalelor de distribuție și digitalizarea completă.
  • Amenințări: Concurența crescută și așteptările tot mai mari ale clienților.

Recomandări

Pentru a rămâne competitivă, BCR ar trebui să implementeze un sistem CRM integrat, să intensifice vânzările încrucișate și să îmbunătățească calitatea serviciilor oferite. Accentul trebuie pus pe adaptarea rapidă la cerințele pieței și pe dezvoltarea unor relații de lungă durată cu clienții.

Facultatea:

Facultatea de Management Turistic și Comercial

Tema lucrării:

Gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții

Numărul de pagini:

73

Rezumat

Lucrarea analizează gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții, având ca obiectiv principal adaptarea organizațiilor la noile tendințe ale pieței și utilizarea tehnologiilor moderne pentru fidelizarea clienților. Studiul include metode teoretice și practice, precum și studii de caz relevante, focalizându-se pe avantajele utilizării unui sistem CRM în BCR (Banca Comercială Română). Sunt evidențiate beneficiile pentru organizații în termeni de creștere a profitabilității și optimizarea proceselor de afaceri.

Cuprins:

1. Introducere

(Prezentare generală a temei și justificarea alegerii subiectului.)

2. Evoluția principalilor indicatori economici ai activității BCR

(Analiza performanțelor financiare ale BCR din perioada 2008–2010.)

3. Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

3.1 Factori determinanți ai implementării CRM

(Rolul tehnologiei și globalizării în schimbarea interacțiunii bancă-client.)

3.2 Avantajele și obiectivele CRM

(Impactul CRM asupra fidelizării și creșterii profitabilității.)

4. Concluzii

(Evaluarea implementării strategiilor relaționale și recomandări pentru viitor.)

Caută printre cele peste 1000 de lucrări disponibile pe site-ul nostru!

Ți se pare prea complicat ?

Scapă de griji !

Contactează-ne

Leave a Reply

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *