Exemple de lucrări Lucrari Academice

Facultatea:

Facultatea de Științe Socio-Umane

Tema lucrării:

Evoluția Băncii Comerciale Române: Analiză a Performanței și Impactul asupra Pieței Financiare din România

Numărul de pagini:

38

Rezumat

Lucrarea de licență se concentrează pe prezentarea și analiza activității Băncii Comerciale Române (B.C.R.). În primul capitol, se oferă un scurt istoric al băncii, evidențiind evoluția sa de la înființare în 1990 până în prezent. Se evidențiază creșterea capitalului, diversificarea produselor și serviciilor oferite, precum și extinderea activității internaționale. În al doilea capitol, se analizează activitatea B.C.R., evidențiindu-se prioritățile în creditare, susținerea proceselor de restructurare și retehnologizare, precum și obiectivele strategice ale băncii. Un accent deosebit se pune pe relația cu clienții și importanța calității serviciilor oferite. În al treilea capitol, se discută despre activitatea internațională a băncii, punându-se accentul pe încurajarea exportului și importului, precum și pe relațiile cu instituțiile financiare internaționale. În cadrul capitolului patru, se analizează politica băncii în domeniul calității și sistemul informațional utilizat. În final, în capitolul al doilea se prezintă evoluția principalilor indicatori economici ai activității B.C.R. în perioada 2008-2010, evidențiindu-se veniturile totale, cheltuielile, profitul realizat și rata profitului. Prin prezentarea detaliată a activității băncii, lucrarea oferă o imagine clară asupra evoluției și performanței B.C.R. în contextul economic și financiar din România.

Cuprins:

Capitolul I. Prezentare B.C.R.

1.1. Scurt istoric al Băncii Comerciale Române

1.2. Prezentarea activității Băncii Comerciale Române

1.3. Activitatea internațională a Băncii Comerciale Române

1.4. Politica B.C.R. în domeniul calității

1.5. Sistemul informațional al B.C.R.

1.6. Structura Organizatorică a B.C.R.

1.6.1. Rețeaua de unități a B.C.R.

1.6.2. Conducere BCR

1.6.3. Personalul B.C.R.

1.7. Clienții B.C.R.

Capitolul II. Evoluția Principalilor Indicatori Economici ai Activității BCR

2.1. Venituri totale

2.2. Cheltuieli totale

2.3. Profitul realizat

2.4. Rata profitului

Figuri:

Fig. 2.1. Principalii indicatori economici ai activitații BCR

Fig. 2.2. Evoluția Veniturilor totale BCR

Fig. 2.3. Evoluția cheltuielilor totale BCR

Fig. 2.4. Evoluția Profitului realizat BCR

Fig. 2.5. Evoluția ratei profitului BCR

Prezentare generală extinsă

Introducere

Lucrarea analizează gestionarea relațiilor cu clienții, evidențiind importanța adaptării organizațiilor la noile tehnologii și la strategii eficiente de management al clienților pentru a rămâne competitive. Se subliniază centralitatea clientului în strategia de afaceri, alături de avantajele folosirii soluțiilor CRM pentru creșterea satisfacției clienților și a profitabilității.

Capitolul I: Prezentarea Băncii Comerciale Române (BCR)

1.1 Scurt Istoric

BCR a fost înființată în 1990, succedând Banca Națională a României. De-a lungul timpului, banca a devenit lider pe piața românească datorită extinderii rapide și diversificării produselor financiare.

1.2 Activitatea BCR

BCR a înregistrat creșteri semnificative ale capitalurilor și s-a impus în domeniul creditării, atât în lei, cât și în valută, contribuind la finanțarea economiei reale și susținerea proceselor de restructurare și retehnologizare a agenților economici.

1.3 Activitatea Internațională

Banca joacă un rol important în facilitarea exporturilor și importurilor pentru retehnologizare, oferind linii de credit și alte soluții financiare.

Capitolul II: Evoluția Indicatorilor Economici

Indicatorii financiari ai BCR au arătat fluctuații în perioada 2008-2010, cu venituri totale în scădere de la 17,4 miliarde lei în 2009 la 15 miliarde lei în 2010, reflectând impactul crizei financiare globale asupra pieței bancare românești.

Capitolul III: Managementul Relațiilor cu Clienții (CRM)

3.1 Factorii care au condus la apariția CRM

Transformările tehnologice, reglementările și globalizarea au transformat sistemul bancar. Apariția CRM a permis băncilor să gestioneze mai eficient relațiile cu clienții, personalizând serviciile și îmbunătățind satisfacția acestora.

3.2 Avantajele CRM

  • Creșterea fidelității clienților.
  • Reducerea costurilor de achiziție a noilor clienți.
  • Maximizarea veniturilor prin vânzări încrucișate.

3.3 Obiectivele CRM

CRM urmărește construirea unei relații pe termen lung cu clienții, prin satisfacerea nevoilor acestora și creșterea profitabilității băncii.

Capitolul IV: Concluzii și Recomandări

BCR a demonstrat puncte forte semnificative, cum ar fi strategia orientată spre client și adoptarea tehnologiilor avansate. Recomandările includ implementarea unui sistem CRM complet integrat pentru a îmbunătăți eficiența managementului relațiilor cu clienții și pentru a maximiza profitabilitatea.

Caută printre cele peste 1000 de lucrări disponibile pe site-ul nostru!

Ți se pare prea complicat ?

Scapă de griji !

Contactează-ne

Leave a Reply

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *