Exemple de lucrări Lucrari Academice

Facultatea:

Facultatea de Științe Socio-Umane

Tema lucrării:

Băncile Comerciale Române: Evoluția și Performanța în Contextul Pieței Financiare din România

Numărul de pagini:

38

Rezumat

Lucrarea de licență se concentrează pe prezentarea și analiza activității Băncii Comerciale Române (B.C.R.), începând cu un scurt istoric al băncii și evoluția sa în primii ani de activitate. Se discută despre extinderea gamei de produse și servicii bancare, dezvoltarea capitalului și importanța activității internaționale a băncii. De asemenea, sunt prezentate politica B.C.R. în domeniul calității, sistemul informațional al băncii, structura organizațională și clienții săi. În al doilea capitol, sunt analizați principalii indicatori economici ai activității B.C.R. pentru anii 2008, 2009 și 2010, inclusiv veniturile totale, cheltuielile totale, profitul realizat și rata profitului. Lucrarea concluzionează că B.C.R. a reușit să se impună ca una dintre cele mai importante bănci din România, cu o evoluție pozitivă în ciuda dificultăților întâmpinate.

Cuprins:

CAPITOLUL I. PREZENTARE B.C.R.

1.1. Scurt istoric al Băncii Comerciale Române

1.2. Prezentarea activităţii Băncii Comerciale Române

1.3. Activitatea internaţională a Băncii Comerciale Române

1.4. Politica B.C.R. în domeniul calităţii

1.5. Sistemul informaţional al B.C.R.

1.6. Structura Organizatorică a B.C.R.

1.6.1. Reţeaua de unităţi a B.C.R.

1.6.2. Conducere BCR

1.6.3. Personalul B.C.R.

1.7. Clienţii B.C.R.

CAPITOLUL II. EVOLUTIA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICI AI ACTIVITATII BCR

2.1. Venituri totale

2.2. Cheltuieli totale

2.3. Profitul realizat

2.4. Rata profitului

Referință: www.mfinante.ro

Prezentare generală extinsă

Introducere în economia relațiilor cu clienții

Lucrarea analizează importanța gestionării eficiente a relațiilor cu clienții (CRM) în contextul competiției crescute și al digitalizării. Se subliniază rolul tehnologiilor informaționale în creșterea competitivității firmelor și adaptarea la cerințele pieței globale.

Capitolul I: Prezentare B.C.R.

1.1. Scurt istoric

Banca Comercială Română (BCR), înființată în 1990, reprezintă o instituție financiară de referință în România, evoluând rapid în termeni de capital și rețea de unități, cu o creștere semnificativă a activelor și serviciilor.

1.2. Activități principale

  • Creditare pe termen mediu și lung pentru investiții.
  • Operațiuni valutare și de schimb valutar pentru persoane fizice și juridice.
  • Servicii internaționale, inclusiv tranzacții prin SWIFT.

1.3. Politici de calitate

BCR implementează un sistem de management al calității compatibil cu ISO 9001:2000, cu obiective precum creșterea satisfacției clienților și îmbunătățirea competențelor profesionale ale angajaților.

Capitolul II: Evoluția indicatorilor economici

Analiza evoluției veniturilor, cheltuielilor și profitului BCR între anii 2008-2010 evidențiază o scădere a profitabilității, dar o stabilitate în poziția de lider pe piața financiară românească.

Capitolul III: Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

3.1. Factori determinanți

CRM a apărut ca răspuns la tehnologizare, reglementări și globalizare, adaptând modelul tradițional de banking la noile cerințe ale pieței.

3.2. Avantajele CRM

  • Creșterea loialității clienților.
  • Reducerea costurilor de achiziție a clienților noi.
  • Creșterea profitabilității prin vânzări încrucișate.

3.3. Obiective strategice ale BCR

BCR urmărește consolidarea poziției pe piața locală și internațională, diversificarea produselor și optimizarea relațiilor cu clienții prin implementarea CRM.

3.4. Analiza SWOT

  • Puncte forte: Strategie orientată către client, personal calificat, standarde de calitate.
  • Puncte slabe: Lipsa unui sistem CRM integrat.

Concluzii

Lucrarea subliniază importanța strategică a implementării CRM pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții și creșterea eficienței operaționale în cadrul BCR, contribuind astfel la consolidarea poziției pe piață.

Facultatea:

Facultatea de Management Turistic și Comercial

Tema lucrării:

Gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții

Numărul de pagini:

101

Rezumat

Lucrarea analizează importanța gestionării relațiilor cu clienții (CRM) în contextul modern al afacerilor, subliniind tehnologiile informatice și strategiile necesare pentru optimizarea interacțiunii între organizații și clienți. Studiul examinează metodele prin care firmele își pot îmbunătăți loialitatea clienților, eficiența operațională și avantajul competitiv. Exemple practice, inclusiv din sectorul bancar, sunt utilizate pentru a ilustra implementarea CRM, evidențiind atât beneficiile cât și provocările. Lucrarea contribuie la înțelegerea impactului CRM asupra creșterii sustenabile a afacerilor.

Cuprins:

1. Introducere

(Se discută contextul actual al relațiilor de afaceri, importanța CRM și obiectivele lucrării.)

2. Fundamente teoretice

2.1 Definiții și concepte cheie

(Explorarea conceptului de CRM, istoric și evoluție.)

2.2 Beneficiile CRM

(Analiza avantajelor implementării CRM pentru companii.)

3. Studiu de caz: Implementarea CRM în sectorul bancar

3.1 Prezentare generală

(Descrierea contextului specific al sectorului bancar și provocările acestuia.)

3.2 Analiza aplicării CRM la BCR

(Evidențierea implementării și impactului asupra performanței organizaționale.)

4. Concluzii și recomandări

(Sumarizarea principalelor concluzii și recomandări pentru optimizarea utilizării CRM.)

Caută printre cele peste 1000 de lucrări disponibile pe site-ul nostru!

Ți se pare prea complicat ?

Scapă de griji !

Contactează-ne

Leave a Reply

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *